D365 CE Customer Service Consultant

Jouw profielAls Functional Consultant speel je een sleutelrol op het snijvlak van de business, functionele teams, solution architects en developers. Dit is nadrukkelijk een functionele en procesgerichte rol: ongeveer 90% van de opdracht focust op D365 Customer Service en de onderliggende serviceprocessen, aangevuld met een sterke business-facing component.Je vertrekt niet vanuit de vraag "Hoe kunnen we dit bouwen?", maar vanuit "Wat is het businessprobleem, hoe moet het proces werken en wat kan D365 Customer Service standaard bieden?"Jouw jobJe helpt de organisatie evolueren naar gestandaardiseerde, schaalbare en fit-for-purpose Customer Service-processen, met zo weinig mogelijk onnodige customisatie. Jouw verantwoordelijkheden:

• Je analyseert, ontwerpt en optimaliseert end-to-end Customer Service-processen binnen Dynamics 365.
• Je vertaalt business requirements naar standaard D365 Customer Service-functionaliteit.
• Je daagt bestaande processen en werkwijzen kritisch uit en identificeert mogelijkheden voor verbetering.
• Je werkt functionaliteiten en processen uit rond Case Management, Service Requests, Contracts & Entitlements, SLA's, Interventions, Quotations, Approvals en Invoicing.
• Je faciliteert functionele workshops, requirements-sessies en procesmapping.
• Je definieert user stories, functionele requirements en acceptance criteria.
• Je werkt nauw samen met solution architects en technische teams om ervoor te zorgen dat technische oplossingen aansluiten bij de afgesproken businessprocessen.
• Je identificeert procesgaps en draagt actief bij aan verdere standaardisatie en harmonisatie.
• Je ondersteunt testing, deployment, user adoption en change management.
• Je treedt op als trusted functional advisor voor senior stakeholders binnen Customer Service.
• Je hebt aantoonbare hands-on ervaring met Dynamics 365 Customer Service. Generieke CRM-ervaring volstaat niet.
• Je hebt ervaring met de implementatie en configuratie van de standaard D365 Customer Service-module.
• Je beschikt over een sterke kennis van Customer Service-, case management- en service operations-processen.
• Je hebt ervaring met procesanalyse, procesmapping, procesoptimalisatie en businesstransformatie.
• Je weet business requirements te vertalen naar pragmatische en schaalbare D365-oplossingen.
• Je beschikt over sterke communicatie-, stakeholdermanagement- en workshopvaardigheden.
• Je hebt de maturiteit om bestaande processen, werkwijzen en aannames op een constructieve manier in vraag te stellen.
• Je hebt een duidelijke fit-to-standard / standard-first mindset.
• Ervaring binnen een manufacturing- of industriële serviceomgeving is sterk aangewezen.
• Ervaring met het Power Platform is een plus, op voorwaarde dat deze gekoppeld is aan concrete D365 Customer Service-implementaties.Praktisch
• Freelance opdracht, voltijds, voor de langere termijn
• Start: zo snel mogelijk
• Hybride werkenIn deze rol krijg je de kans om een belangrijke impact te hebben op de manier waarop Customer Service-processen in de toekomst worden ingericht en geoptimaliseerd. Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Solliciteer vandaag nog!

Onze sales consultants richten zich ieder op één ERP of CRM-expertise, één specifiek type dienstverband en één bepaalde regio. Dankzij deze driedubbele focus kennen zij alle relevante organisaties binnen hun focusgebied. Hierdoor vinden zij snel jouw beste match.