BUSINESS ANALIST CRM (Dynamics 365 CE)

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren, structureren en verbeteren van processen binnen een CRM-omgeving die cruciaal is voor klantcontact en dienstverlening rondom werk en inkomen. Je opereert nadrukkelijk als Business Analist: je haalt behoeften op uit de organisatie, vertaalt deze naar heldere requirements en zorgt dat oplossingen aansluiten op zowel de businessdoelstellingen als de mogelijkheden van het systeem. Je bent geen bouwer, maar degene die richting geeft aan wat er gebouwd moet worden.Wat je gaat doen

• Ophalen, analyseren en structureren van business requirements
• Vertalen van wensen naar functionele specificaties, user stories en procesmodellen
• In kaart brengen en optimaliseren van end-to-end processen (klantcontact, casemanagement, workflow-gedreven processen)
• Fungeren als sparringpartner voor stakeholders op verschillende niveaus (operatie, management, IT)
• Prioriteren van wensen en bewaken van scope binnen projecten en changes
• Afstemmen met development teams over de vertaling naar oplossingen
• Begeleiden van acceptatietesten (UAT) en valideren van opgeleverde functionaliteit
• Signaleren van knelpunten in processen, datakwaliteit en gebruik van het CRM-systeem
• Ondersteunen bij implementaties en changes binnen de organisatieWat jij meebrengtJe bent een ervaren Business Analist die structuur aanbrengt in complexe vraagstukken en stakeholders weet mee te nemen in verandering. Je beschikt over:
• Aantoonbare ervaring als Business Analist binnen IT- of CRM-omgevingen
• Ervaring met Dynamics 365 CE of een vergelijkbaar CRM-platform
• Sterke vaardigheden in requirements engineering (o.a. stakeholder interviews, user stories, use cases)
• Ervaring met procesmodellering (bijv. BPMN) en het analyseren van bedrijfsprocessen
• Ervaring met Agile/Scrum (werken met backlogs, refinement, sprint cycles)
• Sterk stakeholdermanagement: je schakelt makkelijk tussen business en IT
• Analytisch vermogen gecombineerd met een pragmatische aanpak
• Goede beheersing van de Nederlandse taalPré's
• Ervaring binnen publieke organisaties of grote enterprise omgevingen
• Kennis van CRM-processen zoals klantcontact, case management en serviceprocessen
• Ervaring met testcoördinatie en UAT-begeleiding
• Bekend met datastromen, integraties en datamodellering op hoofdlijnenWat je van ons krijgt
• Salaris tot € 6.910 bruto per maand (40 uur)
• 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering
• Volledige ov-vergoeding
• 27 vakantiedagen
• Hybride werken: twee vaste kantoordagen, overige dagen thuis
• Laptop, telefoon en goede thuiswerkfaciliteiten
• Een solide pensioenregeling
• Opleidingsbudget van €2.000 voor opleidingen/certificeringen
• Veel autonomie en ruimte om impact te maken
• Mogelijkheid om 32, 36, 38 of 40 uur per week te werkenOver de werkomgevingJe werkt binnen een organisatie met grote maatschappelijke impact, waar CRM een centrale rol speelt in de dienstverlening. De omgeving is complex, met veel stakeholders en afhankelijkheden. Juist hier maak jij het verschil door structuur aan te brengen, belangen te verbinden en te zorgen dat oplossingen daadwerkelijk waarde toevoegen voor de business.

:

Onze sales consultants richten zich ieder op één ERP of CRM-expertise, één specifiek type dienstverband en één bepaalde regio. Dankzij deze driedubbele focus kennen zij alle relevante organisaties binnen hun focusgebied. Hierdoor vinden zij snel jouw beste match.