Salesforce / CRM Ticket Handler

Wil jij organisaties helpen om hun CRM-omgeving stabieler en efficiënter te maken? In deze rol ga je aan de slag bij een recruitmentorganisatie in regio Amsterdam waar Salesforce en MySolution centraal staan in de dagelijkse operatie. De focus ligt op het snel en structureel terugbrengen van het aantal openstaande tickets. Je lost niet alleen incidenten op, maar kijkt ook naar de oorzaak van terugkerende problemen en zorgt dat deze structureel worden voorkomen. Je werkt nauw samen met de business en krijgt de kans om door te groeien richting rollen zoals Product Owner, Business Analist of Applicatiebeheer.Wat ga je doen?Als Salesforce / CRM Ticket Handler ben je verantwoordelijk voor het oplossen van CRM-gerelateerde tickets en het verbeteren van processen binnen het systeem. Je houdt je onder andere bezig met:

• Oplossen van zoveel mogelijk tickets per dag binnen Salesforce / MySolution
• Analyseren van terugkerende problemen en structurele oplossingen implementeren
• Optimaliseren van workflows en processen binnen het CRM
• Schakelen met verschillende afdelingen om problemen goed te begrijpen
• Signaleren van verbeteringen binnen de CRM-omgevingWie ben jij?Je bent iemand die graag problemen oplost, snel schakelt en de organisatie ingaat om te begrijpen waar issues vandaan komen. Daarnaast beschik je over:
• Ervaring met Salesforce, MySolution of een andere CRM-oplossing
• Goed begrip van CRM-processen en systemen
• Sterk analytisch vermogen en oplossingsgerichte instelling
• Proactieve werkstijl: problemen aanpakken in plaats van afwachten
• Goede communicatieve vaardighedenTalen
• Nederlands (must)
• Engels (voor documentatie)De werkomgevingJe werkt binnen een recruitmentorganisatie in regio Amsterdam waar CRM een cruciale rol speelt in de dagelijkse operatie. Samen met het interne team werk je aan een stabiel en efficiënt systeem waarbij de focus ligt op snelle ticketafhandeling én structurele verbeteringen.Arbeidsvoorwaarden
• Vaste functie
• Salaris afhankelijk van ervaring
• Mogelijkheid om door te groeien binnen de organisatie
• Hybride werken

Onze sales consultants richten zich ieder op één ERP of CRM-expertise, één specifiek type dienstverband en één bepaalde regio. Dankzij deze driedubbele focus kennen zij alle relevante organisaties binnen hun focusgebied. Hierdoor vinden zij snel jouw beste match.